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人民银行呼和浩特中心支行:学史力行办实事 支付为民见行动

字号 文章来源: 2021-06-21 18:28:34
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人民银行呼和浩特中心支行在党史学习教育中走在前、作表率,致力于解决内蒙古经济金融领域日益凸显的老龄“数字鸿沟”问题,积极推动老年人支付服务便利化与“我为群众办实事”深度融合,不断提升老年群体金融素养与支付服务体验,筑牢金融风险防火墙。

深入调研抓准工作重点。人民银行呼和浩特中心支行牢牢把握问题导向,把工作的着力点放在解决最突出的问题上,深入基层一线调查研究,切实掌握老年群体在金融支付领域“急难盼愁”的一手资料。一是开展提升老年人支付服务便利化程度专项调研。中心支行副行长带队赴部分银行网点听取相关单位适老化工作汇报,查看银行网点适老化终端设备、老年客户“绿色窗口”和服务室、老年版手机银行APP等内容。同时要求银行机构高度重视适老化工作,持续优化业务流程,创新便利化产品和服务,做好账户安全及移动支付业务宣传引导,切实提升老年人支付使用体验。二是充分了解老年人群支付需求。全面摸排梳理老年人在银行网点办理业务、使用移动支付和重点消费场景银行卡支付受理情况,对内蒙古12个盟市116家银行业金融机构及2455名60岁以上老年人开展支付服务便利化程度问卷调查,充分了解辖区老年人支付服务需求。

完善制度强化责任落实。人民银行呼和浩特中心支行根据调研结果,结合内蒙古金融工作实际,推动适老化服务工作落到实处。一是重点部署适老化服务工作。制定《内蒙古自治区提升老年人支付服务便利化程度实施方案》,按机构类别布置重点工作任务、明确责任分工、细化时间表、提出具体工作要求,推动各项适老化举措落地实施。二是压实主体责任。指导各银行、支付机构和银联制定适老化支付服务专项工作安排,统筹规划本机构适老化工作总体进度,明确部门间职责分工、任务目标、考核机制等,确保各项工作件件有落实、处处见成效。三是建立月报机制统筹管理。要求全区各级人民银行和银行业金融机构按月报送支付服务适老化工作落实情况,及时掌握各市场主体工作开展情况和政策实施效果。

多措并举推出暖心服务。一是网点服务有温度。指导辖区银行业金融机构开通“绿色通道”,配置老花镜、轮椅等辅助工具,并为行动不便老年人提供上门服务。农业银行、邮储银行等制定特殊客户群体服务办法,依托移动设备,组织专人为无法到网点办理业务的老年客户做好柜台延伸服务。农业银行超级柜台增加存折业务受理功能,自助设备增加刷脸服务和蒙文服务,方便少数民族老年客户办理业务。渤海银行开展老年客户服务话术培训,避免因表达晦涩、生硬引发老年客户产生歧义。二是手机银行更贴心。中国银行、中信银行、邮储银行等推出针对老年客户群体的简易版手机银行,相关页面基于标准版进行改造,放大字体、屏蔽部分卡号,放大快捷操作入口,增加安全向导功能,对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导,以解决老年客群使用手机银行的安全顾虑。三是客服热线优先办。邮储银行优化客户热线服务流程,推出“尊长专线”,依托大数据分析技术,通过来电手机号识别年龄,60岁以上老年人拨打热线可跨过机器人直接享用人工服务。四是刷卡支付更便利。组织全区各银行卡收单机构对所拓展的全量POS商户开展银行卡受理情况自查整改工作,确保老年人高频消费场景商户无障碍受理银行卡。五是现金服务强保障。发挥银行网点点多面广的优势,开展整治拒收现金宣传活动。在网点滚动播放警示动漫、宣传标语,张贴人民银行关于整治拒收现金行为的相关公告,发放宣传折页,工作人员对网点内等待办理业务的客户进行宣传,引导老年客户对拒收现金行为说不,增强自我维权意识。

人民银行呼和浩特中心支行将党史学习教育成果与基层央行履职实际紧密结合,将继续围绕指导银行业金融机构全面实现适老化无障碍服务及一站式服务、保障老年人支付选择权、拓展农牧区适老化业务等方面,持续发力,切实解决老年人金融支付领域面临的困境,优化老年人公共服务支付体验度,提升内蒙古支付服务适老化程度,为群众办实事、办好事。

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