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人民银行呼和浩特中心支行深化老年人暖心服务

字号 文章来源: 2021-03-19 09:00:40
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为做好老年人支付服务工作,人民银行呼和浩特中心支行积极推动老年人支付服务便利化,指导辖区人民银行和金融机构,陆续推出多项适老化支付服务,取得明显成效。

网点服务有温度。辖区银行普遍开通“绿色通道”,配置老花镜、轮椅等辅助工具,并为行动不便的老年人提供上门服务。农业银行超级柜台增加存折业务受理功能,自助设备增加刷脸服务和蒙文服务,方便少数民族老年客户办理存取款等业务。中信银行增强网点人性化服务,大厅服务人员第一时间接待老年客户,耐心倾听需求,合理安排业务办理方式,与柜面人员做好衔接。渤海银行开展老年客户服务话术培训,避免语言表达晦涩、生硬导致老年客户无法理解。农业银行、邮政储蓄银行等制定特殊客户群体服务相关办法,依托移动展业设备,积极组织专人为无法到网点现场办理业务的老年客户做好柜台延伸服务。

创新产品一站式。辖区银行强化横向联动,结合老年人需求,与政府、社保、税务等部门沟通协调,创新推出综合功能产品与服务。内蒙古银行与呼和浩特市新城区政府联合推进“居家养老服务体系建设”,为65岁以上老年人提供“养老卡”服务,将金融服务与社会保障服务相结合。阿巴嘎旗农村信用合作联社与当地社保局合作,在营业部服务大厅实现采集信息照片、制发卡、补换卡等社保业务“一站式”办理,并与当地税务局合作,在网点开通城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险查询、登记、缴纳业务。

手机银行更贴心。中国银行、中信银行推出针对老年客户群体的简易版手机银行,相关页面基于标准版进行改造,放大字体、屏蔽部分卡号,放大快捷操作入口,增加安全向导功能,对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导,解决老年客群使用手机银行的安全顾虑。

客服热线优先办。邮政储蓄银行优化客户热线服务流程,2021年1月21日起推出“尊长专线”,依托大数据分析技术,通过来电手机号识别年龄,60岁以上老年人拨打热线可跨过机器人直接享用人工服务。

现金受理强保障。自治区各级人民银行构建整治拒收现金网格化管理机制,督促银行对开户单位的宣传引导。人民银行赤峰市中心支行组织银行调查走访行政事业单位、景区、医院、超市、餐饮、停车场等场所,向商户送达并签署《规范人民币现金收付行为告知承诺书》,保护老年人等客群的现金支付方式选择权。

银行卡支付更便利。全区各收单机构对所拓展的全量POS商户开展银行卡受理情况自查整改工作。中国银行、农业银行、邮政储蓄银行确保在公共服务领域及老年人高频消费场景的商户银行卡受理无障碍。

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